Atendimento online em bibliotecas: a experiência da Universidade de São Paulo - Santana, Anderson De; Rosa, Célia Regina De Oliveira; Pestana, Maria Cláudia; Dziabas, Maria Cristina Cavarette; Tognetti, Marilza Aparecida Rodrigues; Paschoalino, Rosana Alvarez (Portuguese National Funding Agency for Science, Research and Technology (RCAAP Project by FCT), 2010)